Az idős fodrász meglepi az ügyfelet, aki másnap egy mappával tér vissza


-1

Egy üzletember megáll egy kisvárosban egy kis fodrászüzletben egy gyors vágásra, és megdöbben a szolgáltatás színvonalán, amit a fizetett árért kap.

Hirdetés

Jordan Sportal meglátogatta cégének egyik massachusettsi fiókját, és nagyon feldúlt volt. Ez volt a második napja annak, hogy maratoni ülést tartott a vezetőivel, és úgy tűnt, egyszerűen nem értik, mit akar.

Jordan egy régimódi borbélyüzlet mellett hajtott el, és hirtelen ötlettől vezérelve úgy döntött, hogy megáll. Leparkolt, kiszállt, és az ajtó felé indult. Mellette egy piros-fehér rúd állt, pont olyan, mint amilyenre még gyerekkorából emlékezett.

Jordan nem tudta, de éppen egy kegyesebb korszakba készült visszautazni az időben.

Hirdetés

Jordan csengőhangot hallott, amikor belépett, és egy ötvenes éveiben járó férfi lépett ki az üzlet hátsó ajtaján. Makulátlan fehér tunikát viselt, és széles, barátságos mosolyt.

“Üdvözlöm, uram!” – kiáltotta. “Miben segíthetek?”

“Csak gyors vágásban reménykedtem” – mondta Jordan.

“Azonnal!” – jelentette ki a férfi vidáman, és odavezette Jordant az egyik bőrből és krómból készült borbélyszékhez. “Foglaljon helyet!”

Jordan sóhajtva belesüllyedt a székbe, és kitámasztotta a lábát. Jó érzés volt átadni magát valaki más kezeinek. “Szóval..” – kérdezte. “Mennyibe kerül a hajvágás?”

Hirdetés

“25 dollár” – mondta a férfi. “És ha borotválkozást akarsz masszázzsal együtt, az plusz 16 dollár.”

“Mindet kérem..” – mondta Jordan. “Miért is ne?”

A férfi hamarosan visszajött, és illatos, forró törölközőket helyezett Jordan arcára. “Hozhatok önnek valamit inni, uram?” – kérdezte a borbély. “Egy expresszót, egy szódát vagy jeges vizet?”

Jordan a férfira meredt. A New York-i borbélyüzletében közel 90 dollárt fizetett egy hajvágásért, és nem kapott semmilyen különleges bánásmódot! “Egy pohár jeges vizet szeretnék” – válaszolta.

Hirdetés

A férfi visszajött a vízzel, és eltávolította a forró törülközőt Jordan arcáról. Ezután egy illatos krémet kezdett a bőrébe dörzsölni. “Ez megpuhítja a bőrt, és simábbá teszi a borotválkozást” – magyarázta. “De a legjobban akkor hat, ha 20 percig hagyjuk beszívódni. Mit szól egy újsághoz, hogy elüssük az időt?”

“Újság? – kiáltott fel Jordan elragadtatással. “Évek óta nem fogtam újságot a kezembe!”

Addig ült és olvasta az újságot, amit a borbély hozott neki, amíg el nem jött a borotválkozás ideje. Aztán a férfi szépen levágta a haját. “Tessék!” – mondta. “Tökéletes!”

Jordan felállt, és a tükörhöz lépett, hogy közelebbről is megnézze a frizuráját, és ekkor vette észre az üvegre gondosan rányomott szavakat: “Akár fodrászhoz jöttél, akár csak beszélgetni, szívesen látunk. Üljön le, vegye le a kalapját!”

“Ez egy nagyszerű mottó!” – Jordan elmosolyodott.

Hirdetés

“Ebben hiszek” – mondta a férfi. “Amikor egy ügyfél bejön, ő a vendégem, és én úgy is üdvözlöm. Azt akarom, hogy nyugodtan és jól érezze magát. Így barátom lesz, és mindig visszajön.”

“Tetszik, ahogy gondolkodsz!” – mondta Jordan a férfinak. “Mindig is borbély voltál?”

A férfi elmosolyodott. “Igen és nem… Tizenéves koromban és főiskolás koromban segítettem a nagyapámnak a borbélyüzletben” – magyarázta a férfi. “Aztán megszereztem az MBA diplomámat, és vállalati állást szereztem.”

“Húsz évvel később munkanélküli lettem, amikor a cég, ahol dolgoztam, csődbe ment, így visszatértem a fodrászüzletbe…”

Hirdetés

Jordan szája tátva maradt. “Egyik napról a másikra lettél csúcsvezetőből fodrász?” – kérdezte.

“Tudod, nincs különbség” – mondta a borbély finoman. “A nagyapám azt tanította, hogy bármit is csinálsz, a legjobbat kell kihoznod magadból, és én ezt teszem. Én voltam a legjobb ügyvezető, most én vagyok a legjobb borbély.”

Jordan kifizette a férfit (Oscar Martinnak hívták), és elment a menedzserekkel való megbeszélésére. De a megbeszélés alatt a gondolatai folyton a fodrásszal folytatott beszélgetésre tértek vissza.

Másnap reggel, korán reggel, Jordan izgatottan kopogtatott Oscar fodrászüzletének ajtaján, és izgatottan csengetett be hozzá. “Figyelj” – mondta Jordan. “Van egy ajánlatom..”

“Tetszik, ahogyan gondolkodsz. Az ügyfélkiszolgálásról alkotott elképzelésed TELJESEN olyan, amilyet én is szeretnék a cégemnek, hogy a legjobbat nyújtsam nekik, ne pedig a minimumot…”

Oscar zavartan nézett Jordanre. “Oké…” – mondta tétován. “De…”

“Azt akarom, hogy dolgozz nekem, mint a szolgáltatási menedzserem. Nézd!” – Jordan egy vastag mappát tartott a kezében. “Itt van egy szerződés. Azt hiszem, a fizetést nagyon vonzónak fogod találni…”

Oscar sajnálta, hogy ott kell hagynia a borbélyüzletét, de izgatottan várta az új kihívást. Elkezdte bevezetni ügyfélszolgálati koncepcióit Jordan cégének számos fiókjában.

A második év végére a nyereség óriási mértékben nőtt, és az ügyfélhűség megközelítette a 92%-ot. “Hűha!” – kiáltott fel Jordan, miközben kezet rázott Oscarral. “Te tényleg kitettél magadért!”

Oscar elmosolyodott és megrázta a fejét. “Tudod, ha jól bánsz az emberekkel, mindig visszajönnek, és minél többet adsz, annál többet kapsz!”

 

Mit tanulhatunk ebből a történetből?

  • Minél többet adsz, annál többet kapsz. Oscar tudta, hogy a nagylelkűséget nagylelkűséggel jutalmazzák, és ezt a koncepciót alkalmazta az üzletében.
  • Tegye a legjobbat mindenben, amit tesz. Oscar mindig a legjobbat hozta ki magából. Akár egy vállalat vezetéséről, akár hajvágásról volt szó, mindig a 100%-át adta.

 

Oszd meg ezt a történetet családoddal és barátaiddal. Lehet, hogy feldobja a napjukat és inspirálja őket.

Ezt a cikket a mindennapi életéből vett történetek ihlették, és egy profi író írta. A nevekkel és/vagy helyszínekkel való bármilyen hasonlóság pusztán a véletlen műve. Minden kép csak és kizárólag illusztrációs célokat szolgál.

via



Tetszett? Oszd meg a barátaiddal is.

-1
admin